Рубрика: Личностный рост

Вербальное общение — что это такое, виды, что делает его эффективным

Общение — одна из главных особенностей человека, мало найдется людей, кому бы не требовалась хотя бы маленькая толика внимания, обращенной к тебе речи, да хотя бы раз в год пришедшей открытки. А вербальное общение, как тема нашего сегодняшнего поста, это общение — самое простое для нашего менталитета, общение с помощью речи, слов. В отличие от невербального общения (общения с помощью мимики, жестов, положений тела, выражений лица,особенными интонациями, взглядом), вербалика более понятна. Не нужно иметь семь пядей во лбу, что разговаривать с другими.

Правда, то что вы выскажетесь, вовсе не означает что вас тут же поймут. И поймут правильно. А так как мы все в своей жизни стремимся к взаимопониманию, то стоит все же разобраться, что такое вербальное общение? И почему оно так важно для человека?

Ошибки в вербальном общении

Что лежит на поверхности? Наши ошибки. Если у нас неясная запутанная речь, логически не выстроенная или мы склонны ходить по кругу, вновь и вновь повторяясь, то нас просто перестанут слушать, и соответственно, понимать. В лучшем случае внимание слушателя будет рассеянно, и он будет выхватывать из речи лишь куски. Вряд ли с таким отвлечением вы сможете кого-то убедить…

К вербальному общению относим мы и то, что вы сейчас читаете — письменную речь. Правда, она больше монологическая, вещаю сейчас только я, но позже я буду иметь возможность получить ответную реакцию, ответные реплики после опубликования данной статьи, в комментариях. Тогда может возникнуть и диалог — другая разновидность вербального общения.

Диалог, с моей точки зрения, более совершенная форма вербалики, постоянно обмениваясь мнениями, мы на ранних стадиях способны заметить, что мы чего-то не поняли и сообщить об этом собеседнику. И стать более эффективным, как слушателем, так и собеседником.

Вербальное общение: что это и какие бывают виды

Общение — это обмен информацией между людьми. Мы делимся не только фактами, но и эмоциями, мнениями, идеями. Самый привычный способ общения — вербальный, то есть с помощью слов и речи. Давайте разберемся, как это работает и какие формы вербального общения существуют.

Что такое вербальное общение

Это передача информации через речь — устную или письменную. В основе лежит язык, который состоит из:

Лексики — набора слов («дом», «бежать», «счастье»).
Синтаксиса — правил построения предложений («Я иду в магазин», а не «Магазин иду я в»).

Почему речь — универсальное средство? Слова позволяют точно выразить мысли. Например, фраза «Завтра встреча в 15:00» понятна сразу, а жест или рисунок могли бы вызвать путаницу.

Зачем нам речь — две главные функции

Сигнификативная — связывает слова с образами. Пример: слово «яблоко» вызывает в голове картинку фрукта, его вкус и цвет.
Коммуникативная — помогает передавать информацию. Пример: рассказ о поездке другу или инструкция коллеге.

Как мы анализируем мир с помощью речи

Слова помогают нам:

Классифицировать предметы (стул — это мебель, а яблоко — фрукт).
Выделять важное (в собаке главное — преданность, а не количество лап).
На этой основе создаются тезаурусы — словари терминов для конкретных сфер (например, медицинский тезаурус).

Виды вербального общения

Устная речь

Диалог — обмен репликами (разговор с другом, обсуждение проекта на работе).
Монолог — длительная речь без перерывов (доклад, лекция, рассказ).

Письменная речь

Непосредственная — обмен сообщениями в реальном времени (чаты, записки).
Отсроченная — письма, статьи, книги.

Внутренняя речь

Мы «проговариваем» мысли про себя, планируя действия или решая задачи.
Пример: составление списка дел в уме.

Дактильная речь

Алфавит жестов для общения глухих и слепых людей. Каждый жест соответствует букве.

Как понять, что вас правильно поняли — роль обратной связи

В диалоге люди по очереди становятся говорящим и слушающим. Обратная связь помогает уточнить смысл:

Слушатель задает вопросы («Ты имеешь в виду завтра в 15:00?»).
Говорящий перефразирует («Да, именно в три часа дня»).

В монологе (например, лекции) обратная связь возникает позже — через вопросы аудитории или обсуждение.

6 функций языка в общении

Коммуникативная — обмен информацией.
Конструктивная — формулирование мыслей.
Апеллятивная — влияние на других («Пожалуйста, помоги»).
Эмотивная — выражение чувств («Ура! Я сдал экзамен!»).
Фатическая — поддержание контакта («Привет! Как дела?»).
Метаязыковая — объяснение значений («Этот термин означает…»).

Почему важно сочетать речь и жесты

Невербальные сигналы (мимика, жесты) дополняют слова. Например, фраза «Я не злюсь» с напряженным лицом вызывает сомнения. Но в вербальном общении слова остаются главным инструментом — они точнее передают смысл.

Умение ясно выражать мысли — ключ к успеху в любом общении!

Что делает вербальное общение эффективным

Надо быть по настоящему заинтересованным в общении и не жалеть времени на предварительную подготовку спича. Это позволит говорить не столько много, сколько четко, структурированно и по делу.
Уважение к собеседнику, обращение личностное — по имени.
Комбинировать вербальное общение с невербальным, отзеркаливая мимику, жесты своего визави.
Постоянно давать собеседнику обратную связь, изредка повторяя слова партнера, в ключевых моментах переспрашивая, правильно ли вы поняли.
Стиль вашего спича желательно должен соответствовать стилю партнера, его субкультуре.
Не стоит агрессивно навязывать свое мнение, перебивать, хамить, это явно сыграет против вас.

Если же все же не следовать этим правилам эффективного вербального общения, вполне возможны недопонимание, разочарования, а то и открытые конфликты. Может быть такое и в рамках семьи, и в деловом общении, в бизнесе. Где-то теряются деньги, где-то треплются нервы, но сути этого не меняет, нам надо по-настоящему учиться вербально общаться, понимать других людей, уважать альтернативные мнения. Причем, в независимости от возраста. Это нужно и детям, и молодежи, и старшему поколению.